CONSUMIDOR

CONSUMIDOR.

"Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.""El consumidor es la persona a la que el Marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra."
Para el marketing, es importante saber a si a quien va ir dirigido un producto, esto nos lleva al consumidor final del producto.
El consumidor final es la persona que realmente utiliza el producto, por otra parte al hablar del cliente y el consumidor, debemos tomar en cuanta que el cliente es la persona que compra el producto y el consumidor es la que lo consume; por ejemplo:
Un padre puede comprar ropa para su bebe, pero quien la va a usar es el bebe; en este caso el bebe seria el consumidor final y el papá el cliente.
Motivación del consumidor.
Las necesidades humanas - necesidades del consumidor- son la base de todo el marketing moderno. La clave de la supervivencia, rentabilidad y crecimiento de una compañía en un ambiente de marketing altamente competitivo es su capacidad para identificar y satisfacer necesidades insatisfechas del consumidor mejor y antes que la competencia.
Motivación.
Esta fuerza impulsora es producida por un estado de tensión que existe como resultado de una necesidad insatisfecha.
Necesidad.
Todo individuo tiene necesidades, algunas innatas y otras adquiridas. Las necesidades innatas son de índole fisiológica entre ellas figuran las necesidades de alimento, agua, aire, ropa, casa y sexo. Las necesidades adquiridas son las necesidades que aprendemos en respuesta a nuestra cultura o ambiente.
De entrada debemos conocer ¿que es o quien es el consumidor?, y se trata de lo siguiente: Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.En estos grupos se desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos. El grupo primario ejerce un control informal sobre sus miembros, un control no institucionalizado pero no por ello menos eficaz.Grupo secundario: aquí se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios, tales como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc.Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la elección de la marca.En este trabajo se toman en cuenta los detalles que fundamentan la existencia del consumidor, el cual esta fragmentado por diversas cuestiones culturales, de moda, de trabajo, de ideología y sexo y hasta familiares.

Mariana Amaro Fierros 9º R.P

POBLACION OBJETIVO, TARGET

POBLACION OBJETIVO, TARGET

TARGET (en español objetivo) es un anglicismo también conocido por público objetivo, grupo objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Este término se utiliza habitualmente en publicidad para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio. Tiene directa relación con el Marketing.Conocer las actitudes de un target frente a las campañas y los diferentes medios de comunicación hace más fácil contactarlos y llegar con el Mensaje adecuado y optimizando el retorno de la inversión. Analizar el comportamiento del consumidor de un target especifico es muy importante a la hora de decidir la promoción.Publicitariamente hablando, una vez que se tiene un mercado (o varios mercados) objetivo específico, resulta ser más efectivo y eficiente el uso de medios dirigidos para llevar el mensaje a dicho mercado.
Target, también conocido por público objetivo, grupo objetivo, mercado objetivo o mercado meta.
El no conocer el mercado objetivo llevara a decisiones con un gran costo financiero sin ningún retorno, especialmente cuando se utilizan estrategias en medios de comunicación masiva o tradicional, donde los costos son altos y los retornos cuestionables.
En si se considera población objetivo, a las personas que conforman los mercados meta, para ello se requiere conocer el comportamiento e identificar los factores externos; como las variables del macroentorno, económico, político, legal, cultural, social, ecológico y demográfico.
Una vez conocida la población objetivo, hablamos del posicionamiento de los mercados meta:
Posicionar: Es el arte de diseñar la oferta y la imagen de la empresa de modo que ocupen un lugar distintivo en la mente del mercado meta.
Posicionamiento: Es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.
Por lo general la posición de los productos depende de los atributos que son más importantes para el consumidor meta. Esas gráficas son los mapas preceptúales y tienen que ver con el "espacio del producto", que representan las percepciones de los consumidores sobre varias marcas del mismo producto.

Amaro Fierros Mariana 9º R. P

CUANTO INVIERTEN LAS EMPRESAS EN PUBLICIDAD

Amaro Fierros Mariana
9º Relaciones Públicas

CUANTO INVIERTEN LAS EMPRESAS EN PUBLICIDAD.

Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen la publicidad como cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.1. Para decidir cuánto y cómo se debe invertir en publicidad, los responsables de la decisión deben, primero, responder con la mayor precisión posible a seis interrogantes clave:1. ¿De qué forma puede su empresa llegar de la forma más económica posible a la totalidad de su mercado actual y potencial?2. ¿Cómo se realiza en la práctica el proceso de decisión y compra de los productos y servicios de la empresa?3. ¿Cuál es el nivel de conocimiento del producto en el mercado?4. ¿Qué están haciendo sus competidores directos?5. ¿Cuál es la estrategia de marketing de la empresa: empuje o tracción?6. ¿Cuál es la estrategia de inversión y rentabilidad de la organización?PYMES INVIERTE EL 1% DE SU FACTURACION EN PUBLICIDAD.Los pequeños negocios tienen temor y dudas de promocionar sus productos a través de la publicidad, además de que les parece que realizarían un alto gasto, y prefieren la recomendación de persona a persona.§ En torno al lanzamiento del programa Cartel-PYMES, con el que se pretende "democratizar la mercadotecnia y la publicidad", afirmó que a las grandes agencias de publicidad no les interesa promocionar a los micronegocios por no ser altamente rentables.§ A las empresas de publicidad trasnacionales no les interesa el segmento PYMES porque sus servicios de publicidad cuestan mucho dinero, destinan grandes equipos, creativos, diseñadores, gerentes de cuentas, ejecutivos y estrategas para cuentas donde pueden tener márgenes que les paguen sus servicios, y las PYMES no pueden pagar eso.Por otra parte otro tipo de empresas pueden invertir más en publicidad, por ejemplo:LAS INMOBILIARIAS INVIERTEN EN PUBLICIDAD UN 50% MÁS PARA REACTIVAR SUS VENTAS.Real Estate Marketing (REM, especializada en marketing inmobiliario) ha elaborado un estudio en el que han participado 50 promotoras españolas de tamaño grande, pequeño y mediano. Este artículo es muestra clara de que la publicidad, es muy importante para aumentar las ventas de una empresa, lamentablemente algunas cuentan con los recursos necesarios para invertir en publicidad y otras empresas no.
Por otra parte otro tipo de empresas pueden invertir más en publicidad, por ejemplo:
LAS INMOBILIARIAS INVIERTEN EN PUBLICIDAD UN 50% MÁS PARA REACTIVAR SUS VENTAS.
Real Estate Marketing (REM, especializada en marketing inmobiliario) ha elaborado un estudio en el que han participado 50 promotoras españolas de tamaño grande, pequeño y mediano. Este artículo es muestra clara de que la publicidad, es muy importante para aumentar las ventas de una empresa, lamentablemente algunas cuentan con los recursos necesarios para invertir en publicidad y otras empresas no.

LOS CONSUMIDORES
Los consumidores han dejado de ser segmentos económicos. Ahora son personas. Pueden hablar, comprar, informarse, conversar sobre los productos, y más aún sobre los mensajes con los que venden esos productos.La otra parte son los Micro impactos, de acuerdo con Benito Castro, Comunicador y Periodista español: “El mundo publicitario se nutre de micro impactos, que son los brevísimos instantes (centésimas de segundos) a través de los que las marcas incluidas en mensajes creativos mucho más largos, pueden llegar a ser almacenadas por las mentes de los consumidores.”deberá ser utilizado bajo un esquema de escucha, no de manipulación. Los mercados son conversaciones, y en una conversación es muy fácil detectar las mentiras del interlocutor.Es así que las marcas que deseen obtener el título de lovemark son aquellas que desean crecen en forma emotiva ya que son las marcas que surgirán dentro de veinte años. El concepto de Lovemarks es la posición de una marca dentro de una cultura. Hoy, los vendedores tienen que ser verdaderos generadores de negocios y oportunidades, para sus marcas. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.Análisis del comportamiento del comprador: principales factores de influencia en la conducta del comprador.La influencia de la cultura en la conducta del comprador.La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento. Algunas manifestaciones de la cultura.Luego se transfiere a esos bienes a la conducta del consumidor mediante ciertos rituales de consumo.Aspectos subculturales en el comportamiento del consumidorEl análisis subcultural permite al marketing segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo subcultural específico.Sus miembros poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. Edad.Subcultura de los jóvenes. Los niños influyen mucho en las decisiones de consumo familiares. El ingreso suele ser un indicador engañoso de la posición en la clase social.Los estudios de la insatisfacción del consumidor, revelan una relación entre el tipo de problemas que plantea el consumidor y la clase social.Factores sociales en el comportamiento del consumidorGrupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel íntimo y afectivo. En estos grupos se desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos. Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la elección de la marca.El profesional de marketing debe identificar un líder de opinión dentro del grupo de referencia para vender un producto o marca.Se pueden clasificar en grupos aspiracional es positivos y aspiracional es negativos (grupos disociadores).Los grupos de referencia más utilizados en el Matt son: las personalidades, los expertos y el "hombre común". Las apelaciones a grupos de referencia son estrategias promocionales efectivas porque sirven para incrementar la recordación del producto y para reducir el riesgo percibido entre los clientes potenciales.Factores personales de influencia en la conducta del consumidor.Estas se han empleado para estudiar el comportamiento del consumidor y explicar la totalidad organizada de su conducta. Es importante que la necesidad ha de ser estimulada para que se convierta en motivo. Los productos que son percibidos favorablemente, como es obvio, tienen mejores posibilidades de ser comprados.El primero es el proceso por el cual el individuo adquiere el conocimiento y la experiencia de compra y consumo que aplicará en su comportamiento futuro. Otro tipo de información son el conjunto de informaciones sobre los hábitos, las condiciones y las circunstancias de campo y la información sobre el comportamiento post –compra (fidelidad, cuota de mercado, satisfacción, etc.)El marketing describe el comportamiento de compra de los consumidores como un proceso de resolución racional de un problema. El proceso observado es el siguiente:o Necesidad de movilidad, Elección de una marca y modelo determinada (deseo),o Análisis de recursos económicos para adquirir dicho bien.Reconstrucción del proceso de decisión en la compra de un calefactor.Proceso de decisión: parte de la búsqueda intensiva de información de productos que satisfaga la necesidad (calefacción)Fuente de información consultada: distribuidores, vendedores (información dominada por el productor), amigos que adquirieron el producto buscado y la experiencia concreta al comprobar el funcionamiento satisfactorio del producto.Por medio de este trabajo práctico se pudo conocer los factores que influyen en el comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder realizar pronósticos sobre respuesta del mercado a determinados productos nuevos o para evaluar el posicionamiento o percepción de productos existentes en el mercado.

Amaro Fierros Mariana
9º Relaciones

QUIEREME, ELIGEME, COMPRAME

Mariana Amaro Fierros
9º Relaciones Públicas

QUÍEREME, ELÍGEME, CÓMPRAME.

El articulo nos habla de que la publicidad sirve para informar al mayor número posible de la oferta existente e intentar, al mismo tiempo, convencerles de que un producto o una opinión determinados son buenos, y dice en 1898, los psicólogos establecieron una regla de oro para la publicidad, que consta de las siglas AIIA (atención, interés, impulso, acción). Si la publicidad satisface las expectativas que podamos tener respecto al producto en cuestión, habrá logrado atravesar el filtro selectivo y alcanzar nuestra conciencia. El departamento de estudio de medios de la agencia publicitaria determina en que publicaciones u horarios televisivos conviene insertar los anuncios. El criterio general es llegar lo más directamente posible al grupo de potenciales clientes del producto en cuestión. Por ultimo, considero que la publicidad busca la forma de persuadir a las personas, haciéndoles llegar diferentes imágenes o slogan que hagan llamar la atención de la gente, para que después de ver o escuchar el anuncio del producto la gente decida comprar el producto o servicio que ofrece la empresa.
Considero que el artículo contiene información muy importante para nosotros los publirrelacionistas cuando tengamos que realizar algún tipo de publicidad y aplicar por ejemplo la regla de oro AIIA (atención, interés, impulso, acción) la cual dice que podemos influir en los estímulos del consumidor para que compre un determinado producto. Aunque comentan que es algo complicado nos sugieren otro el modelo EOR (estímulo, organismo, reacción) que dice que la publicidad es el estímulo, nosotros somos el organismo afectado y nuestra reacción demuestra el interés del producto anunciado; el cual nos recomienda que para filtrar la percepción depende del contenido y la forma, la creatividad es la que va a ser que desarrolle la idea. Ante la necesidad fundamental de las empresas de ser identificadas, apreciadas y apoyadas por grandes audiencias (lo que sólo se logra a través de medios de comunicación masiva); y la difusión de la información, es una importante oportunidad para transmitir mensajes de la empresa a los sectores del público que en específico interesan, lo que constituye un valioso apoyo para los programas de relaciones públicas y cuyo fin se deberá ver reflejado en resultados positivos. Por lo mismo, ha crecido el número de empresas dedicadas a esta labor con personal cada vez más profesional y especializado para analizar la información publicada en los medios de comunicación y apoyados con diversos servicios, así como con la mayor explotación de recursos tecnológicos posible. El monitoreo de noticias representa un gran soporte para las labores de relaciones públicas, así como varias ventajas, que son: El saber cómo es que se está posicionando la marca en las audiencias Si se está llegando de la manera correcta a las audiencias que le interesan de acuerdo a su estrategia Saber el posicionamiento de la empresa en comparación con sus competidores Saber las estrategias de éstos. Las estadounidenses Procter & Gamble Co., con un crecimiento del 17,6% y un gasto publicitario de 7.922 millones de dólares, y General Motors, con 3.918 millones de dólares y un crecimiento del 19%, encabezan el ranking. Por sectores, son la industria automovilística, con 22.693 millones de dólares de inversión, el cuidado personal (17.163) y el ocio (10.459) los que más gastan en anunciarse y promocionarse. Con 94, y Publicis Group, con 94, son las tres organizaciones de marketing más solicitadas. Unilever, con 580 asignaciones, Procter &Gamble, con 309 y Nestlé, con 290, son las empresas que más veces han requerido la labor de las agencias.La empresa especializada Zenith Optimedia calculó un gasto mundial en 2004 de 370.000 millones de dólares en publicidad, lo que representa un crecimiento del 6,9 por ciento respecto a las cifras del 2003. De esa suma, más de 167.800 millones correspondieron a gastos en Estados Unidos y 94.300 en los países europeos, mientras que en Latinoamérica el monto fue de casi 16.000 millones de dólares.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y SISTEMAS INFORMATIVOS EN MÉXICO

MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVA EN MÉXICO

El libro trata acerca del desarrollo histórico y contemporáneo de los medios de comunicación de México así como su inmersión en el sistema socioeconómico del país. Galtung desarrolla en su modelo de imperialismo o comunicativo, las relaciones entre el imperialismo comunicativo, político, económico, militar y cultural. Poco después de la revolución mexicana se formo una nueva elite política reclutada de la capa media superior. La carrera del representante campesino se determina de manera meramente política, la familia revolucionaria es quien escogía a los dirigentes del sector obrero y del sector campesino. Uno de los medios de comunicación en México es la prensa. El gobierno edito entonces periódicos opositores a las publicaciones que luchaban por la independencia. El primero de junio de 1812 el gobierno colonial prohibió las lecturas de periódicos y la iglesia amenazo en caso de contravención, con excomulgar a los infractores.Durante la presidencia de Benito Juárez la prensa mexicana disfruto de grandes libertades. Juárez impulso el sistema educativo y los periódicos pudieron aumentar paulatinamente el número de sus lectores.La vida de los periodistas mexicanos oficia mucha fama rara vez recompensas pecuniarias para apreciar. Miguel Alemán sintió estar destinado a introducir el “día de la libertad de prensa” este día tiene lugar desde 1952, los editores de periódicos y los periodistas ofrecen una comida al presidente. Se resta a empleados del periódico comunista ·”la voz de México”. El 26 de julio de 1968 las fuerzas de seguridad del estado ocupan y destruyen la imprenta. Constantino de Tarvana Jr. Las CZE perteneciente a la secretaria de educación pública se convierten en una radioemisora de importancia nacional, y se inaugura con el gobierno de Calles el 30 de noviembre de 1924 y su objetivo era propagar la educación y la cultura.El 31 de octubre de 1938 Azcarraga establece una nueva cadena en apoyo de Columbia Brota Casting Sistem, esta según la cadena de la emisión XEQ que se formo en 1939 y 1945 con un total de 15 estaciones , Azcarraga fundo una agrupación central radio programas de México, contando ya con 80 estaciones.En 1947 la familia O`farril comenzó a construir su imperio bajo la protección de Miguel Alemán al fundar la radio emisora de XEX. Rómulo O`farrill obtuvo en 1950 la primera concesión televisora en México para el canal 4 (XHTV-TV). Su protegido Gonzáles Camarena instalo en Mayo de 1952 el cana 5 (XHGC-TV). Ya en 1954 el canal 2 y el canal 5 realizaron emisiones transmisiones simultaneas y se fusionaron un año mas tarde se les una canal 4 y se crea la cadena tele sistema mexicanoEl canal trece rompió con la dependencia de las exportaciones estadounidenses se volcó al mercado europeo y cubano y difundió emisiones con una orientación educativa este a su vez interrumpía su programación con cantidad excesiva de comerciales.En 1973 se fusionaron tele sistema mexicano y televisión independiente de México creando la empresa televisa S.A. Con la fundación de Televisa se empleo la capacidad de influencia sobre la política nacional de los medios de comunicación.La elevada concertación de la propiedad de los accionistas de televisa en el sector comunicativo permite realizar mutuamente una amplia publicidad tanto a favor de sus medios de comunicación como de las otras empresas o productos utilizando los medios de comunicación masiva como portadores de su publicidad creando y arraigando necesidades de consumo.La radio y la televisión comerciales dependen de la publicidad que determinan la estructura de los programas viéndose con claridad en la radio, que es el medio de comunicación masivo con mayor alcance en México. La televisión deforma los conocimientos culturales y sociales de los niños. Televisa influye con su programación y sus informaciones políticas directa e indirectamente en los procesos de formación de la política en el país y además esta en condiciones de imponerse con éxito contra la desiciones del gobierno.Uno de los problemas básicos que radicó fue que muchos mexicanos no entendían los diarios, debido a su bajo nivel educativo, pues los hábitos de lectura de la mayor parte los mexicanos son novelas, historietas y folletines deportivos o sensacionalistas, con un nivel de lenguaje sencillo.Los medios de comunicación reúnen en sí dos principios: la tendencia al lucro de sus propietarios y una orientación política y cultural de su pueblo. Las formas básicas de influencia sobre los medios de información masiva son estructuras no determinadas por esquema alguno ni tampoco estáticas, sino más bien de un proceso de desarrollo social general con numerosas contradicciones que resultan de la heterogeneidad estructural y de la reproducción dependiente. Y en sector de la prensa el estado garantiza la franquicia postal para los periódicos y revistas registrados y que han solicitado su certificado de licitud.La corrupción también se encuentra entre los periodistas, pues los empresarios privados también emplean la corrupción como medio para influir sobre la información, son funcionarios políticos quienes la utilizan en mayores dimensiones.Durante el periodo del presidente José López Portillo el gobierno mexicano impulsó de manera destacada la realización de un nuevo orden de la información a nivel internacional. Aunque depende sobretodo del desarrollo de político-económico y financiero del país, que se pueden aprovechar las posibilidades existentes de utilizar a los medios de comunicación para lograr una mayor participación social, un desarrollo de la sociedad y una revitalización de la cultura política.

Medios de Comunicación y Sistemas Informativos en México. Karim Borthman



















Mariana Amaro Fierros 7º Relaciones Públicas

DERECHO A LA INFORMACIÓN

EL DERECHO A LA INFORMACIÓN

El derecho a la información es un derecho fundamental reconocido al final del artículo 6º de la Constitución Mexicana desde 1977: "El Derecho a la Información será garantizado por el Estado". Es la garantía fundamental que tiene toda persona para obtener información noticias, datos, hechos, opiniones e ideal, informar y ser informada, de forma compatible con otros derechos humanos, engloba tanto libertades individuales libertades de pensamiento, expresión e imprenta como otras de carácter social el derecho de los lectores, escuchas o espectadores a recibir información objetiva, oportuna y el acceso a la documentación pública.
Para la Suprema Corte de Justicia de México, aun cuando no se llega a expresar el término de "garantía social" dentro del texto constitucional, el derecho a la información enuncia y protege derechos con el rango de ciertas garantías que se conciben como derechos de grupo, de género o de clase, y su ejercicio adquiere mayor eficacia cuando se pone al alcance de las personas como "garantía individual". Hay que aclarar al respecto que la opinión de la Corte ha cambiado con el tiempo y sólo recientemente ha considerado el derecho a la información como un derecho individual.Si bien en su interpretación original el derecho a la información se reconoció como una garantía de los derechos políticos -una "garantía electoral" como atributo de los partidos para informar al pueblo mexicano-, luego la Corte le otorgó una connotación más amplia, al considerarlo como "la obligación que tiene el Estado de informar la verdad, de abstenerse a dar a la comunidad información manipulada, incompleta o falsa, y la de entenderlo como garantía individual limitada por los intereses nacionales, por los de la sociedad y por el respeto a los derechos de terceros". Siguiendo la definición de Ernesto Villanueva, el derecho a la información es el objeto de estudio del derecho de la información, entendido éste como la "rama del derecho público que tiene por objeto el estudio de normas jurídicas que regulan las relaciones entre Estado, medios y sociedad, así como los alcances y los límites del ejercicio de las libertades de expresión y de información y el derecho a la información a través de cualquier medio". Existe una noción integradora del derecho a la información en cuyo significado convergen los distintos derechos y libertades que dan sentido a la acción informativa. Por un lado se incluyen las propias libertades de expresión e información y por otro se encuentran el derecho de Habeas Data o autodeterminación informativa, el secreto profesional, la cláusula de conciencia de los periodistas, el derecho de réplica, el derecho de autor del trabajo periodístico y el derecho de acceso a la información pública, éste último entendido como el derecho a la información en su sentido estricto, principio común y prioritario en un estado democrático. En México, este derecho de acceso a la información -eje central de esta obra y plasmado en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la información Pública Gubernamental- es considerado por la Suprema Corte de Justicia de la Nación, como una de las manifestaciones del derecho a la información.Por otro lado, así como el derecho a la información se fundamenta como derecho humano, el derecho de acceso tiene, como veremos más adelante, un fundamento político: la salvaguarda y garantía del Estado Democrático. También significa ejercer un escrutinio activo de los gobernados sobre las actividades de los servidores públicos y las empresas privadas que operan bajo concesión pública, así como promover la mejor toma de decisiones para todos.

Mariana Amaro Fierros 7º Relaciones Públicas